护理部在教室召开了“优质护理服务示范经验交流会”。全院护士长、护理骨干等人参加了交流会。会议由护理部主任主持。
　　会上，病房、科室分别介绍了病房开展优质护理服务示范工作的经验和体会。病房护士长介绍了病房从完善制度，加强护士培训入手，规范护理服务行为，做好细节，如设置饮食指导卡、使用输液巡视卡、出院病人常规电话随访等，使病人满意度提高。护士长对合理安排护理人员，杜绝呼叫液体，健康教育实施常规化、个体化、专题化，优化服务流程，医护服务一体化等进行了详细的汇报。护士长将病房的优质服务归纳，护士长的介绍结合临床实际，为解决优质护理服务工作中的实际问题提供了宝贵的经验，引发了与会人员的热烈讨论。